شفافیت در انتخاب، سفارش و تحویل
دامنه این مقررات
این مقررات، چارچوب استفاده از وب‌سایت دامون و خرید محصولات بتن اکسپوز، پوشش‌های بتنی و خدمات مرتبط را توضیح می‌دهد. مشخصات هر محصول و شرایط مکتوب سفارش، همراه با این مقررات مبنای همکاری است. هیچ‌یک از مفاد این صفحه به معنی حذف حقوق قانونی مشتری نیست.
انتخاب محصول و بررسی مشخصات
پیش از سفارش، کد محصول، ابعاد، ضخامت، رنگ، بافت، تعداد یا متراژ، واحد فروش و محل استفاده را بررسی کنید. مناسب‌بودن محصول برای نما، فضای داخلی، کف یا محیط مرطوب باید برای همان مدل تأیید شود. تصاویر پروژه‌ها به‌تنهایی تأییدکننده کاربرد فنی همه محصولات در شرایط مشابه نیستند.
استعلام، پیش‌فاکتور و تأیید سفارش
ثبت درخواست استعلام یا دریافت پیش‌فاکتور، به‌خودی‌خود به معنی پرداخت یا آغاز تولید نیست. در سفارش‌های پروژه‌ای، مشخصات نهایی، مبلغ، مدت اعتبار پیشنهاد، شرایط پرداخت و زمان‌بندی باید به‌صورت مکتوب تأیید شود. در خرید آنلاین، وضعیت پرداخت و تأیید سفارش را از مسیر اعلام‌شده فروشگاه پیگیری کنید و رسیدها را نگه دارید.
پرداخت و مدارک خرید
پرداخت را فقط از طریق روش‌ها و حساب‌های رسمی معرفی‌شده دامون انجام دهید. برای سفارش‌های مرحله‌ای، مبلغ پیش‌پرداخت و مراحل تسویه در پیش‌فاکتور یا قرارداد درج می‌شود. اطلاعات موردنیاز برای صدور فاکتور را پیش از نهایی‌شدن آن اعلام کنید. صدور فاکتور با مشخصات مالیاتی خاص باید پیش از پرداخت با واحد فروش هماهنگ شود.
رنگ، بافت و نمونه تأییدشده
بتن ممکن است دارای تنوع طبیعی در تون رنگ، بافت و حفره‌های سطحی باشد. نور عکاسی و نمایشگر نیز بر رنگ دیده‌شده اثر می‌گذارد. معیار پذیرش، مشخصات فنی و در صورت توافق، نمونه تأییدشده سفارش است. تفاوت خارج از حدود توافق‌شده، شکستگی یا نقص مؤثر بر کاربری با عنوان ویژگی طبیعی بتن توجیه نمی‌شود. برای سفارش‌های حساس به رنگ، نمونه و محدوده تغییرات را پیش از تولید تأیید کنید.
دامنه این مقررات
این مقررات، چارچوب استفاده از وب‌سایت دامون و خرید محصولات بتن اکسپوز، پوشش‌های بتنی و خدمات مرتبط را توضیح می‌دهد. مشخصات هر محصول و شرایط مکتوب سفارش، همراه با این مقررات مبنای همکاری است. هیچ‌یک از مفاد این صفحه به معنی حذف حقوق قانونی مشتری نیست.
قیمت و هزینه‌های جانبی
مبنای محاسبه قیمت، واحد فروش درج‌شده برای هر محصول است؛ مانند عدد، مترمربع یا سفارش پروژه‌ای. هزینه بسته‌بندی، پالت، حمل، بیمه بار، تخلیه، جرثقیل، نصب و مالیات در صورت تعلق باید پیش از نهایی‌شدن سفارش مشخص شود. درج قیمت محصول به معنی رایگان‌بودن این خدمات نیست. تغییر قیمت سفارش تأییدشده فقط در حدود شرایط از پیش توافق‌شده و مقررات قابل اعمال است.
محصولات اختصاصی و تغییر سفارش
در تولید با ابعاد، رنگ، قالب یا طرح اختصاصی، تأیید مکتوب نقشه و مشخصات پیش از شروع کار ضروری است. امکان تغییر پس از شروع تولید، به مرحله اجرا و هزینه‌های قابل اثبات وابسته است و باید با مشتری توافق شود. شرایط انصراف از محصولات واقعاً سفارشی با توجه به ماهیت سفارش و استثناهای قانونی بررسی و پیش از خرید اعلام می‌شود؛ صرف استفاده از عنوان «سفارشی» موجب حذف حقوق مشتری در برابر عیب یا مغایرت نیست.
پشتیبانی، اختلاف و تغییر مقررات
برای پیگیری، شماره سفارش و شرح درخواست را از راه‌های رسمی صفحه «تماس با ما» ارسال کنید. ابتدا موضوع از طریق پشتیبانی و گفت‌وگو بررسی می‌شود و حق مراجعه به مراجع صالح محفوظ است. تغییرات این صفحه برای سفارش‌های آینده اعمال می‌شود و تعهدات سفارش‌های قبلی را بدون مبنای قانونی یا توافق معتبر تغییر نمی‌دهد.
کنترل بار و گزارش آسیب
هنگام تحویل، تعداد بسته‌ها، ظاهر بسته‌بندی و آسیب‌های قابل مشاهده را بررسی کنید. در صورت مشاهده شکستگی، کسری یا مغایرت، موضوع را در رسید حمل ثبت و تصاویر و شماره سفارش را برای پشتیبانی ارسال کنید. اعلام سریع به پیگیری خسارت کمک می‌کند. امضای رسید یا کشف دیرتر عیب پنهان، به‌تنهایی حقوق قانونی مشتری را از بین نمی‌برد. تا روشن‌شدن وضعیت، قطعات مورد اختلاف را نصب یا برش ندهید.
آماده‌سازی، ارسال و تحویل
زمان آماده‌سازی و شیوه حمل با توجه به موجودی، حجم سفارش، مقصد و شرایط تولید در تأییدیه سفارش مشخص می‌شود. محل دقیق تحویل، مسئول تخلیه و تجهیزات موردنیاز باید پیش از ارسال تعیین شود. مشتری باید مسیر دسترسی و شرایط محل تحویل را اعلام کند. در صورت تأخیر، علت و زمان‌بندی اصلاح‌شده اطلاع‌رسانی می‌شود؛ حقوق قانونی طرفین محفوظ است.
نصب، نگهداری و ضمانت
فروش کالا به معنی تعهد به نصب نیست، مگر اینکه نصب در سفارش درج شده باشد. روش نصب، زیرسازی، اتصالات و مواد مصرفی باید با محصول و شرایط پروژه سازگار و به تأیید متخصص مربوط برسد. شرایط و مدت هر ضمانت تجاری فقط در صورت اعلام مکتوب معتبر است. خسارت ناشی از نصب نامناسب یا مصرف مغایر دستورالعمل، پس از بررسی علت ارزیابی می‌شود؛ این موضوع مسئولیت دامون در قبال عیب تولید یا تعهدات قانونی را حذف نمی‌کند.
انصراف، مرجوعی و بازپرداخت
در خرید از راه دورِ مشمول قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده حداقل هفت روز کاری حق انصراف دارد؛ شروع مهلت در فروش کالا با تحویل و ارائه اطلاعات الزامی قانونی مرتبط است. در انصراف قانونی، جریمه‌ای دریافت نمی‌شود و هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مصرف‌کننده است. بازپرداخت مبلغ دریافتی باید در اسرع وقت انجام شود. استثناهای قانونی و خریدهای حرفه‌ای یا تجاری نیازمند بررسی جداگانه‌اند. مرجوعی ناشی از عیب یا مغایرت از انصراف سلیقه‌ای جداست و بر اساس مسئولیت فروشنده و مقررات رسیدگی می‌شود. برای هماهنگی بازگشت و دریافت نشانی، ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید.
